Veuillez compléter ce champ avec la référence de votre commande disponible sur votre facture ou dans votre espace client. La référence est composé de lettres en majuscule.
Veuillez indiquer dans ce champs la date d'achat inscrite sur votre facture.
Si vous nous contactez pour un produit autre qu'une trottinette, veuillez cocher "non concerné".
Veuillez compléter ce champ avec votre nom de famille.
Veuillez indiquer votre prénom.
Veuillez indiquer un email valide. ATTENTION, les emails neuf.fr / sfr.fr / laposte.fr / free.fr ne fonctionnement pas avec nos services et sont bloqués. Veuillez en choisir un autre.
Veuillez indiquer un téléphone valide.
Cette adresse doit être correct. En cas d'une adresse différente à votre commande, veuillez mettre à jour votre nouvelle adresse ou en ajouter une nouvelle sur votre espace client.
Veuillez indiquer le numéro de série de votre produit. Celui-ci commence par "MG-" et se localise à l'avant de votre trottinette électrique (vers le système de pliage). En cas de doute, veuillez consulter votre manuel d'utilisation.
Si oui, veuillez indiquer les pièces remplacées.
Veuillez dans votre intérêt nous indiquer toutes les modifications effectuées ainsi que les interventions réalisés.
Veuillez sélectionner la nature de votre dysfonctionnement ou votre problème.
Répondez "Oui" uniquement si vous l'avez lu entièrement.
Si vous n'avez subi qu'une seule averse, veuillez répondre par "OUI". La garantie n'est pas systématiquement annulée, mais votre réponse permet d'être plus efficace dans la résolution de votre dysfonctionnement.
Les manipulations à distance permettent de régler beaucoup plus rapidement un dysfonctionnement. Cela vous permet également d'anticiper un refus de garantie pouvant être facturé en cas de retour.
Le retour du produit induit systématiquement des délais d'immobilisation plus long (jusqu'à 5 semaines d'immobilisation), des procédures d'emballage et un risque de casse pendant le transport. La solution du dépannage à distance permet selon les situation de retrouver un produit fonctionnel très rapidement. Cette réponse nous permet de connaitre votre préférence à ce sujet. La décision finale sera uniquement proposée après analyse de votre demande.
Veuillez indiquer "Oui" si vous disposez de la totalité des emballages. Pour des emballages partiels, veuillez sélectionner "Non".
Veuillez sélectionner la bonne réponse.
Les 3 gros fils peuvent être reliés à une cosse jaune, ou 1 à 1 seuls. Ils sont accessibles à l'intérieur de la trottinette. La réponse à cette question permet une résolution plus rapide de votre dysfonctionnement. Elle n'est pas obligatoires pour les personnes ne souhaitant pas manipuler et n'ayant jamais débridé la trottinette.
Veuillez être attentif, la moindre dégradation sur le câble peut entrainer des défaillances qui ne sont pas couvertes par la garantie.
Zone recherchée pour la vérification des câbles en bas de colonne de direction :
Exemple de photo de câble en sortie d'axe moteur :
Vous pouvez retrouver cette valeur au-dessus du contacteur à clé.
Vous retrouverez la valeur au-dessus du contacteur à clé. Si cela n'est pas possible car la trottinette ne veux pas avancer, veuillez l'indiquer.
Pour ce test, veuillez ne pas presser les poignées de frein.
Vous pouvez retrouverer cette valeur au dessus du contacteur à clé.
Vous retrouverez la valeur au dessus du contacteur à clé. Si cela n'est pas possible et la trottinette ne veux pas avancer, veuillez l'indiquer. Si vous n'avez pas de tension de coupure basse, veuillez l'indiquer.
Pour pouvoir naviguer dans les paramètres de votre LCD, veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation.
Vous pouvez retrouver cette valeur au dessus du contacteur à clé.
Si votre trottinette dispose de 2 ports de chargement, veuillez tester les 2 ports.
Ces vidéos et/ou photos seront à nous transmettre.
Notre service après vente sera en mesure d'évaluer d'un coup d'oeil si des pièces sont manquantes à votre dossier pour pouvoir le traiter avant téléchargement des pièces.
Notre service après vente sera en mesure d'évaluer d'un coup d'oeil si des pièces sont manquantes à votre dossier pour pouvoir le traiter.
Il vous suffira ensuite de compléter ce champs avec le lien de téléchargement qui vous sera transmis par le site Swisstransfer. Notez que si des éléments sont manquants, cela pourra engendrer des retards dans la prise en charge de votre produit en raison d'une demande d'éléments complémentaires à fournir (vidéo, photos,etc...).
Veillez à être le plus complet et précis possible.
Veuillez indiquer les conditions d'apparition de votre problématique, comme le type de route (goudronnée, chemin, sable, etc...), après un dos d'âne ou un trottoir, si cela est arrivé dans une pente ou en descente, au démarrage, arrivé à un feu rouge, après une certaine distance, après certaines conditions climatiques (pluie, chaleur,...), etc.
Filtre anti-robot : Veuillez recopier ce que vous voyez à l'identique
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