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Modalités d'expédition

Chez MOBYGUM

Le traitement des commandes est réalisé du Lundi au Vendredi (hors jours fériés et weekend) et cela toute l'année. MOBYGUM ne ferme pas pendant les grandes périodes de vacances, et continue d'expédier vos commandes afin de maintenir une livraison dans les meilleurs délais et une disponibilité constante.

Toutes les commandes réaliser avant 11h du lundi au vendredi peuvent faire l'objet d'une expédition le jour même !

Traitement des commandes rapides
Livraison de colis express

Vos commandes sont généralement préparées et remises au transporteur en moins de 24h pour 98% des commandes (selon le transporteur choisi) du Lundi au Vendredi.

Il arrive souvent que vos commandes soient livrées chez vous en moins de 24h après votre commande selon le transporteur choisi, restez donc attentif.

Nos différents transporteurs disponibles

GLS

Logo comparaison transporteur GLS

Ce transporteur est la solution la plus rapide pour pouvoir réceptionner vos commandes.

Commercialement, GLS annonce une livraison en France sous 24 à 48h.

Les délais de livraison pour la France sont les suivants : 

- 65% du territoire est couvert en moins de 24h !

- 20% du territoire est couvert en 48h.

- 10% du territoire est couvert en 72h

- 5% du territoire dépasse le délai de 72h.

Pour l'Europe, les délais de livraison sont d'environ 2 à 6 jours selon l'éloignement.

Mondial Relay

Logo comparaison transporteur Mondial Relay

Mondial Relay est la solution la plus économique pour la livraison de petit colis (hors trottinette) et n'en reste pas moins rapide dans la grande majorité du territoire français.

Sachez que Mondial Relay est fermé le Lundi. Les expéditions sont donc faites entre Mardi et Vendredi pour ce transporteur.

Cette solution d'expédition, lorsqu'elle est disponible en Europe, elle reste la solution de transport la moins onéreuse la plupart du temps.

Les délais de livraison :

- 30% du territoire en moins de 48h

- 60% du territoire entre 2 et 4 jours

- 10% du territoire au-delà de 4 jours

Pour l'Europe, les délais de livraison sont entre 3 et 8 jours selon l'éloignement.

Schenker

Logo comparaison transporteur Schenker

Ce transporteur est réservé au colis supérieurs à 30kg. Le transport est réalisé sur palette. Ce transporteur est plus lent que GLS mais reste généralement rapide pour sa spécificité.

Commercialement, Schenker annonce un délai de livraison de 24 à 72h.

Les délais de livraison pour la France sont les suivants :

- 10% du territoire en 24h

- 50% du territoire en 48H

- 25% du territoire en 72h

- 15% au delà de 72h

Ce transporteur, vous appelle normalement avant la livraison. Selon les livreurs, il arrive de ne pas recevoir d'appel la veille d'une livraison, mais cela reste rare.

Chaque agence à ses méthodes de fonctionnement, il peut arriver que pour certaines les informations données ici ne soient pas totalement justes.

Vous pouvez également contacter ce transporteur sur un numéro non surtaxé !

Pour l'Europe, les délais sont de +1 à +3 jours.

Colissimo / La poste

Logo comparaison transporteur La poste Colissimo

Vous bénéficiez d'une livraison via les services postaux. La livraison est effectuée sous 2 à 6 jours dans toute la France. 

Selon la taille de votre colis, celui-ci peut être livré en boite aux lettres.

Ce service de livraison est le moins compétitif.

Spécificité de chaque transporteur

Logo transporteur GLS

GLS

Ce transporteur récupère les commandes chez nous chaque jour en début d'après-midi. Les commandes sont traitées dans différents HUBs et sont redirigées sur différents axes routiers très tard dans la journée après passage sur un tapis de tri.

Des poids lourds transportent vos commandes la nuit pour arriver le matin au sein de votre agence de livraison dans le cas où votre colis est livré sous 24h, ou dans une agence de transit ou le colis patiente le soir pour être trié à nouveau et être redirigé en direction de votre adresse de livraison.

Comprendre le suivi de votre colis sur le site du transporteur :

Pour chaque étape déjà réalisée sur le suivi GLS, vous verrez apparaitre une petite "coche" sur l'étape en question. L'étape en cours correspond à l'étape en surbrillance, mais sans "coche" présente sur l'étape.

Etape colis en preparation pour GLS

À cette étape, le colis n'est pas encore scanné. Votre colis est situé entre nos centres d'expéditions et le premier HUB GLS. Cette étape est généralement courte. Dans les périodes de forte affluence, ou lorsqu'un livreur ne peut pas tout prendre le jour même, un délai de 24h peut-être nécessaire.

Etape colis en acheminement avec GLS

Lorsque vous êtes à cette étape, votre colis transite sur le réseau GLS. Cette étape peut durer moins de 24h comme plus de 72h dans de rares cas.

C'est l'étape la plus longue pour ce transporteur.

Votre colis transite de HUB en HUB pour arriver à l'agence de livraison la plus proche de chez vous.

Etape colis en agence de livraison avec GLS

Votre colis est en agence de livraison. Si vous avez choisi l'option "Flex Delivery Service", et avez choisi le retrait en agence, alors votre colis est à votre disposition. Il passera très rapidement en état "livré". Si vous avez choisi la livraison chez vous ou en point relais, la mise en livraison est imminente.

Etape colis en livraison avec GLS

Votre colis est dans le camion du chauffeur. Il est normalement livré dans la journée. En temps normal, la livraison est effectuée avant 13h, cependant les livreurs peuvent livrer votre colis jusqu'à 18h en période de forte affluence.

Etape colis livre avec GLS

Votre colis est livré. Cette étape est validée lorsque le colis vous a été livré chez vous ou dans votre point relais.

Les solutions GLS :

Solution Flex Delivery Service avec GLS
- Le Flex Delivery Service : Lorsque votre colis est scanné par le transporteur, vous recevez un email et/ou un SMS pour vous indiquer la date estimative de livraison de votre colis. Vous pouvez à cette occasion modifier votre livraison avec les choix suivants :
      - Être livré à une autre date
      - Être livré à une autre adresse à proximité de l'adresse d'origine
      - Être livré en agence GLS
      - Être livré à votre travail (selon la proximité)
      - Être livré en point relais. Si vous avez commandé une trottinette électrique, vous devez choisir obligatoirement un point relais XL, au risque que votre colis soit re-routé dans une autre point relais de leur choix en cas de refus du point relais.

Solution Point Relay avec GLS

- La livraison en Point Relais : GLS est partenaire Mondial Relay, vous pourrez donc choisir une livraison express en 24 à 48h parmi les nombreux points relais du réseau Mondial Relay.

Logo transporteur SCHENKER

DB Schenker

Ce transporteur récupère les commandes chez nous chaque jour en début d'après-midi. Les commandes sont traitées dans différent HUBs et sont redirigées sur différents axes routiers très tard dans la journée et dans la nuit.

Des poids lourds transportent vos commandes la nuit pour arriver le matin au sein de votre agence de livraison dans le cas où votre colis est livré sous 48h, ou dans une agence de transit où le colis patiente le soir pour être trié à nouveau et être redirigé en direction de votre adresse de livraison.

Dans certaines localisations à faible émission de CO2 (dans certain centre-ville) où les camions ne sont pas autorisés à circuler, notre transporteur peut donc avoir besoin de vous livrer en "vélo cargo". Cette livraison nécessite beaucoup de personnels pour peu de place disponible sur la remorque, vous pouvez donc avoir besoin d'attendre 24h de plus si les transporteurs n'ont pas suffisamment d'équipement le jour même en fonction des volumes de colis.

La livraison en point relais n'est pas possible avec ce transporteur.

Comprendre le suivi de votre colis sur le site du transporteur :

Quand vous cliquez sur le suivi de ce transporteur, vous êtes régulièrement confronté à plusieurs lignes de suivi de colis. Pas de panique ! Ce transporteur "recycle" les numéros de suivi dans son système. Cela ne facilite pas la tache pour suivre l'acheminement de votre colis, en raison de nombreux autres colis affichés.

Pour déterminer la ligne qui correspond à votre commande, vous devez consulter le suivi qui provient au départ de "St Laurent d'Aigouze". En cliquant sur cette ligne, vous pourrez suivre votre commande étape par étape.

Lorsque le colis est indiqué comme étant en agence de livraison, mais que vous n'avez toujours pas été contacté, vous pouvez accélérer la livraison en appelant le matin pour programmer la livraison de votre colis le jour ouvré suivant (du Lundi au Vendredi).
Etape colis preparation pour SCHENKER

À cette étape, le colis n'est pas encore scanné. Votre colis est situé entre nos centres d'expéditions et le premier centre de tri. Cette étape est généralement courte. Dans les périodes de forte affluence, ou lorsqu'un livreur ne peut pas tout prendre le jour même, un délai de 24h peut-être nécessaire.

Etape colis en transit avec SCHENKER

Lorsque vous êtes à cette étape, votre colis transite sur le réseau Schenker. Cette étape peut durer 24h comme plus de 72h si vous êtes dans une zone éloignée ou difficile d'accès.

Votre colis transite jusqu'à arriver à l'agence de livraison la plus proche de chez vous.

Etape colis en agence SCHENKER

Votre colis est en agence de livraison. Cette étape peut être longue selon les volumes d'expédition. Si vous êtes impatient et souhaitez accélérer la livraison, vous pouvez contacter l'agence de livraison la plus proche de chez vous. Vous trouverez leur numéro de téléphone (non surtaxé) en faisant une recherche via Google Maps.

Etape en livraison avec SCHENKER

Votre colis est dans le camion du chauffeur. Il est normalement livré dans la journée.

En temps normal, la livraison est effectuée avant 15h, cependant les livreurs peuvent livrer votre colis jusqu'à 18h en période de forte affluence.

Etape colis livre avec SCHENKER

Votre colis vous a été livré en main propre.

Logo transporteur Mondial Relay

Mondial Relay

Ce transporteur récupère les commandes chez nous en fin de journée. Les commandes sont traitées et triées la nuit, elles transitent de nuit dans différents HUBs via des poids lourds. Une fois le colis en agence de tri à proximité de chez vous, le colis part en tournée pour être livré dans un point relais (dans un commerce de proximité).

Il arrive par moment (depuis l'épidémie de Covid-19) que certains commerçants ferment leur boutique sans que la base de donnée de Mondial Relay soit à jour. Dans ce cas, votre colis est donc réacheminé dans un autre point relais en tenant compte de votre adresse.

Lorsque votre colis arrive en point relais, vous êtes averti par mail et/ou par SMS de la disponibilité de celui-ci.

Attention, il arrive que vous receviez un SMS quand votre colis est à disposition, cependant, il arrive que le colis ne soit pas encore disponible en raison du commerçant qui n'a pas encore entreposé votre colis ou n'a pas encore trié la livraison Mondial Relay du jour. Vous devrez donc patienter le temps que le commerçant puisse faire les manipulations nécessaires. Pour garantir la disponibilité de votre colis, vous pouvez patienter 12h de plus.

Logo transporteur Colissimo et La Poste

Colissimo / La Poste

Ce transporteur récupère les commandes chez nous en début d'après-midi. Les commandes sont traitées et triées la nuit, elles transitent de nuit dans différentes agences postales via des poids lourds ou des petites camionnettes. Une fois le colis arrivé en bureau de poste à proximité de votre adresse de livraison, le colis part en tournée pour être livré à domicile, dans votre boite aux lettres, ou à disposition en bureau de poste en cas d'absence et lorsque le colis est trop volumineux pour rentrer dans votre boite aux lettres.

Pour suivre votre colis, vous devez cliquer sur le lien disponible dans votre espace client. Si cela ne fonctionne pas, et sous réserve que le site internet de laposte.fr fonctionne correctement, vous pouvez copier et coller le numéro de suivi dans la section "suivi" du site de ce transporteur.

Coûts de nos solutions de livraison :

Le coût de la livraison varie en fonction du prix de l'essence ainsi que du prix de nos transporteurs qui sont évolutifs chaque année.

Nous proposons la gratuité des frais de transport au-delà de 500€ d'achat.

Pour les petites commandes en France, le coût de livraison est le suivant :

- Mondial Relay : 4,99€ TTC

- GLS Relais : 5,99€ TTC

- GLS Flex Delivery Service : 5,99€ TTC

- Colissimo / La Poste : 9,99€ TTC

 

Pour les colis en Europe (Belgique, Espagne, Italie, etc...) :

    - Mondial Relay : tarification TTC au "Calcul selon tarifs en vigueur"

    - Mondial Relay à domicile : tarification TTC au "Calcul selon tarifs en vigueur"

    - Chronopost Relay : tarification TTC au "Calcul selon tarifs en vigueur"

    - GLS (domicile) :  entre 6,9 et 7,9€ TTC (hors option)

 

Pour les commandes supérieures à 500€ en France :

- GLS : 0€ TTC

- Schenker (pour les colis supérieurs à 30kg) : 0€ TTC

 

Pour les commandes supérieures à 500€ en Europe :

- GLS : 14,90€ TTC

- Schenker (pour les colis supérieurs à 30kg) : 49,9€ TTC

 

International : --> Selon tarif en vigueur.

Dernières informations utiles

Le traitement de la commande et son expédition sont engagés dès lors que le règlement a été confirmé et vérifié. Nous nous efforçons d’envoyer vos commandes sous 24h, cependant, ce délai peut être allongé de quelques jours pendant les périodes de réapprovisionnement, de promotions, de vacances ou périodes de fête. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives au transit de vos commandes. Une fois que nous avons envoyé vos commandes, le délai de livraison dépend du transporteur que vous avez choisi et sont donnés à titre indicatif.

 

Aucun frais annexe à ceux facturés lors du paiement ne pourra vous être demandé lors de la livraison (excepté pour les envois à l’étranger Hors Europe, où les taxes du pays de réception pourront s’appliquer lors du transit de votre commande). Les frais facturés lorsqu’un client passe une commande comprennent toutes les étapes logistiques de la préparation de la commande à la livraison selon les modalités sélectionnées par le client.

 

N’oubliez pas, pour être éco-responsable jusqu’au bout, n’hésitez pas à regrouper vos achats dans une commande pour économiser des frais de ports, mais aussi diminuer l’impact environnemental de vos commandes (quantité d’emballage, adhésifs, calage, impression d’étiquettes, etc.).