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Service Après Vente et Conditions de garantie



Service Après Vente


 

Dans le cadre d'un dysfonctionnement de votre produit, vous devez dans un premier temps prendre contact avec nous par mail à       sav@mobygum.com      en décrivant précisément les symptômes présents accompagnés de support visuels  (photos, vidéos) permettant le traitement de votre dossier.

 

Pour un traitement rapide de votre demande, pensez à joindre votre nom et prénom ainsi que la référence de commande (Ces informations vous seront demandées en cas d'oubli entraînant un retard dans le traitement de votre demande).
Pour l'envoi de supports visuels trop volumineux, nous vous invitons à utiliser le site de transfert de fichier gratuit "wetransfer".


 

Notre Service Après Vente est également joignable par téléphone au 09 72 62 39 90 de 11h à 12h et de 14h30 à 16h30 du lundi au vendredi.

Il est prochainement prévu de proposer des VISIOs afin de d'améliorer la digitalisation de notre service technique.

 Selon les pannes rencontrées, notre service technique est en mesure de vous demander de réaliser quelques tests afin d'affiner la cause de votre dysfonctionnement.


 

Dans certains cas, les solutions proposées peuvent faire l'objet d'une expédition de la pièce défaillante seule à remplacer vous-même lorsque le remplacement de celle-ci n'est pas complexe. Cette solution est proposée afin d'éviter une immobilisation totale du véhicule sur plusieurs jours / semaines. Lorsque cette solution est proposée, en cas d'erreur du client, la garantie reste valable.

 

 

Conditions de garantie


 

Tous les produits achetés sur notre site internet incluent une garantie de 2 ans et de 1 an pour les batteries. Les produits d'occasion sont garantis 3 mois.

 

Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie (cela concerne l'usure des freins, l'usure normale des roulements, les crevaisons, la mauvaise installation des pneumatiques, l'usure des câbles de frein, etc... ). Une usure normale de la batterie ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Toutes casses du produit, pertes de pièce, accidents, oxydation importante du produit ne sont pas pris en charge par la garantie.

 

Lors d'un retour, nous partons du principe que le client est de bonne foi, si une mauvaise utilisation est constatée, les frais engagés vous seront demandés. Nous invitons toute personne sollicitant nos services à préciser toute mauvaise utilisation du produit lors de la prise en charge de votre dossier.

 

Si vous vendez votre trottinette à une tierce personne, vous devrez produire un certificat de cession signé de votre main. Si vous êtes une personne ayant acheté une trottinette vendue depuis notre site internet, vous devez vous munir de ce certificat ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité afin de faire valoir votre garantie.

 

Pour bénéficier d'un retour, vous devez conserver le carton d'origine. Si vous n'êtes plus en possession du carton ainsi que des emballages d'origine et que vous souhaitez retourner la trottinette dans nos ateliers, les éventuelles casses lors du transport ne pourrons par faire l'objet d'une prise en garantie.

 

 

Réparation hors garantie

 

Si un retour du produit faisant état d'une mauvaise utilisation après expertise de notre service technique. Les frais d'aller et retour, vous seront demandés. Dans le cadre d'une réparation hors garantie, notre service technique sera en mesure de vous transmettre un devis valable 1 semaine (7 jours weekend inclus). Lors de l'intervention, si nous découvrons d'autres problèmes nécessitant une réparation, notre service technique vous communiquera un devis complémentaire valable 72h.

 

Les tarifications hors garantie :

- Taux horaire de réparation : 66€TTC/h

- Frais de transport aller / retour :

            - Neon : 2 x 23€TTC

            - Xenon-S : 2 x 32€TTC

            - Xenon :  2 x 65€TTC

            - Xenon-R : 2 x 65€TTC

 

Notre service technique est également en mesure de vous proposer la réparation de pièces seules afin de minimiser vos coûts de retour (exemple : un moteur, une batterie, etc... ).