CGV

Le Client peut joindre à tout moment le service après vente de la société Mobygum par voie électronique à l’adresse : sav@mobygum.com ou par voie postale au siège de l’entreprise. Pour plus d'information ICI sur nos procédures et conditions de retour.

Réclamations :

Il est de la responsabilité du Client de vérifier la conformité de sa commande a réception. En cas d’erreur sur le contenu de la commande ou de casse, le Client dispose d’un délai de 48h à partir de la réception du colis pour en faire part à la société Mobygum avec un document signé de sa main, qui s’efforcera de trouver une solution efficace au problème. Le Client est tenu de conserver toutes les preuves des avaries constatées et d’en faire part au Vendeur lors de sa réclamation (documents, photos, etc...). Passé ce délai sans tout les documents demandés, toute casse ou absence de produit dans le colis déclaré après la livraison ne sera plus liée à un problème de livraison. Toute réclamation portant sur une défaillance liée à une utilisation ou un stockage anormal des Produits par négligence ou faute du Client ne pourra être garantie. Le Client garde toutefois la possibilité de faire part de son problème au Vendeur en contactant la société Mobygum, qui pourra alors se pencher sur sa problématique.

Sous condition de respect des formalités de réclamations, et conformément aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux présentes CGV, la société Mobygum s’engage à rembourser sous forme d’avoir ou remplacer à ses frais les Produits visés par le défaut de conformité ou les vices apparents ou cachés. Le(s) Produit(s) en cause pourront faire l’objet d’un retour dont les modalités seront fixées lors de l’échange entre le Client et le Vendeur dans le délai imparti de réclamation.

Garantie :

Les conditions générales de vente des contrats de consommation font figurer dans un encadré les mentions selon lesquelles, lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :

- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.

Ce même encadré rappelle que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Il rappelle, enfin, que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

Pour mieux comprendre les défauts non couverts dans le cadre de la garantie, le client est libre de consulter la page dédiée disponible ICI.

Dans le cadre d'une pièce remplacée par le client, qui souhaite par la suite solliciter MOBYGUM dans le cadre de la garantie, les anciennes pièces peuvent être demandées pour expertise afin de faire valoir de ce droit. Sans présentation de ces pièces, MOBYGUM se réserve le droit de refuser la garantie.

Toute demande de garantie ouverte et restée sans réponse du client sous un délais de 25 jours calendaires est considérée comme "clôturée" et le dysfonctionnement comme "réglé", la demande ne pourra pas être réouverte. Une nouvelle demande devra alors être ouverte auprès du service concerné. Les dates antérieures du dysfonctionnement ne pourront pas faire foi si cette nouvelle demande intervient en dehors des délais de garantie.

Lors d'un retour de produit ou de pièce, celui-ci doit être déposé au transporteur sous un délais de 15 jours calendriers maximum. Au delà, le dossier sera clôturé, et Mobygum ne pourra être tenu responsable d'une quelconque perte de colis en cas d'utilisation d'un bon de retour.

Les pièces d'usure ne disposent pas de garantie. Cela inclut les pneumatiques, les systèmes de freinage (ainsi que leur partie hydraulique et mécanique en mouvement s'il y en a, regroupant les leviers de freins, durites, câbles, étriers, disques de frein, plaquettes de frein), les suspensions, les roulements, l'usure des câbles électriques par torsion, dégradation ou sectionnement.

La garantie n'est plus applicable sur la totalité du produit en cas oxydation/corrosion, de modifications de pièces électriques et/ou mécaniques, ou par l'utilisation d'une pièce qui n'est pas d'origine. La garantie ne couvre pas non plus les dégâts provenant d'une chute ou d'un accident avec le produit. Toute modification entrainant une modification des performances en sortie d'usine entrainera l'annulation de la garantie sur l'ensemble du produit.

La batterie dispose d'une garantie limitée à 1 an à partir de la date d'achat.

Dans le cadre d'un retour en atelier de réparation organisé au motif de la garantie, MOBYGUM se réserve le droit de refuser celle-ci après expertise si un motif de non prise en charge est constaté après diagnostique. Les frais de port ainsi que les frais engagés seront dus.

Délai de rétractation :

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour de la livraison de sa commande et de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente. Pour appliquer son droit de rétractation, le Client doit en informer la société Mobygum en envoyant le formulaire de rétractation disponible ICI par voie électronique à l’adresse suivante : contact@mobygum.com

Le produit devra être retourné à l'adresse expéditrice présente sur le bon de transport lors de la livraison de votre colis. L'expédition à une mauvaise adresse nécessitant un rapatriement à une autre adresse peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire ou d'une déduction dans le remboursement de la commande.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le prix du produit concerné ainsi que les frais de livraison liés à la part du produit seront remboursés, par le même moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande initiale, ou sous forme d’un avoir à valoir sur une prochaine commande. Les frais de retour sont dans tous les cas à la charge du Client, comme définit dans l’onglet « Réclamation » de l’article 7 « Service après vente » des présentes CGV. Dans le cas ou le client effectue une demande de rétractation alors que le colis n'est pas encore livré, le client sera redevables des frais de retour du produit conformément au tarif en vigueur lors de la demande.

Tous les Produits faisant l’objet de la rétractation pourront être retournés à la société Mobygum à condition que les produits n’aient jamais été utilisés, ni endommagés et qu'ils comportent encore leurs emballages d'origine suivi de la facture d’achat  (emballage intact, accessoires au complet, et notice présente…) afin de permettre leur remise sur le marché à l’état neuf.

Dans le cadre d'un retour de produit par le client, ce dernier sera responsable de la bonne livraison du ou des produits au point d'origine, et que toute casse pourra entrainer une facturation supplémentaire. Nous préconisons fortement de souscrire une assurance lors d'un retour.

En cas d'utilisation du produit, en dehors d'une utilisation pouvant être réalisée lors d'un essai en magasin (comportant des traces d'usures sur les pneus, sur le grip du châssis, ou un kilométrage supérieur à 1km), conformément à la loi HAMON entrée en vigueur le 13 Juin 2014, le produit n'étant plus "neuf" et ne peut donc pas être revendu dans le même état qu'il a été réceptionné par le client, la société Mobygum sera en mesure d'appliquer une décote à hauteur de 30% minimum du prix de vente de la marchandise et variable à la hausse en fonction de l'état du produit retourné. Cette décote correspond à la perte de la valeur du produit que le marchand subit lors de l'utilisation du produit par le client.