Retour produit
Changer d'avis, c'est possible pendant 14 jours
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de quatorze jours après réception de votre commande. La demande se fait directement depuis votre espace client. Voici les conditions à réunir et la marche à suivre, étape par étape.
Les conditions à réunir
Trois points sont vérifiés à réception de votre colis. S'ils sont réunis, le remboursement est déclenché sans discussion.
Condition 1 Le produit n'a pas été utilisé
Vous pouvez naturellement déballer la trottinette, la manipuler et l'examiner comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit qui a roulé, qui porte des traces d'usage ou dont les pneus sont marqués ne peut plus être repris.
Condition 2 Le produit est intact
Aucun choc, aucune rayure, aucun élément manquant. Pensez à vérifier que les accessoires, les outils fournis et le chargeur sont bien dans le carton avant de le refermer.
Condition 3 L'emballage d'origine est conservé
Carton, calages en mousse et sachets de protection sont indispensables : ce sont eux qui protègent la trottinette pendant le transport retour. Conservez-les au moins jusqu'à la fin du délai de rétractation.
La marche à suivre
Tout se passe depuis votre compte, en quatre étapes.
Étape 1 Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous dans l'onglet Retour de votre compte. Vous y retrouvez l'historique de vos commandes et pouvez déclarer votre demande en quelques clics, dans les quatorze jours suivant la réception.
Étape 2 Sélectionnez la commande et les produits
Choisissez les articles concernés et précisez le motif de votre retour. Cette déclaration en ligne remplace l'ancienne demande par mail : elle crée automatiquement votre dossier et l'horodate, ce qui sécurise votre délai.
Étape 3 Attendez la validation, puis expédiez
Une fois votre demande acceptée, l'adresse de retour et la référence à porter sur le colis apparaissent dans votre espace client. Vous disposez alors de quatorze jours pour expédier le produit. Privilégiez un envoi suivi : c'est votre preuve d'expédition en cas de litige avec le transporteur.
Étape 4 Nous vous remboursons
Après contrôle du produit à réception, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et le statut de votre dossier est mis à jour dans votre espace client.
Ce que couvre le remboursement
Le remboursement porte sur le prix des produits retournés.
Lorsque les frais de livraison de votre commande ont été pris en charge par MOBYGUM, ils ne donnent pas lieu à remboursement : vous ne les avez pas réglés.
Les frais de renvoi du colis restent à votre charge. C'est aussi pourquoi nous vous conseillons de comparer les tarifs des transporteurs avant d'expédier, l'écart peut être important sur un colis volumineux.
Le produit a déjà roulé ?
Nous ne rachetons pas les produits déjà utilisés, car nous ne les remettons pas en vente en occasion. Plutôt que de vous proposer une reprise à un prix décoté qui vous serait défavorable, nous préférons vous orienter vers la revente directe.
Sur le marché de l'occasion, une trottinette récente en bon état se revend nettement mieux qu'elle ne se reprend. Vous y gagnez.
Un conseil qui fait la différence à la revente : remettez à l'acquéreur un certificat de cession accompagné de votre facture d'achat. La garantie de deux ans étant attachée au produit, elle se poursuit au bénéfice du nouveau propriétaire, et cela rassure considérablement un acheteur.
Une question sur votre retour ?
Un doute sur l'état de votre produit, sur le délai ou sur la marche à suivre ? Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous dirons où vous en êtes.
[email protected]. Indiquez votre numéro de commande, cela nous fait gagner un échange.
Ce droit de rétractation s'exerce conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Il est distinct de la garantie : si votre produit présente un dysfonctionnement, consultez plutôt notre page Garantie et SAV.