Garantie & SAV
Ce que couvre votre garantie, et ce qu'elle ne couvre pas
Chaque demande est étudiée par nos techniciens, au cas par cas. Cette page détaille précisément les cas pris en charge, pour que vous sachiez à quoi vous en tenir avant même de nous écrire.
Fonctionnement
Si un dysfonctionnement survient pendant les deux ans de garantie et que le produit a été utilisé conformément à sa destination, la réparation est prise en charge, sans frais pour vous.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Les pièces d'usure
Ces pièces s'usent en fonction directe de votre utilisation. Pour elles, la garantie s'applique au déballage uniquement, après vérification d'un éventuel défaut de fabrication.
Usure Pneus
L'usure des pneus n'est pas couverte, pas plus que les crevaisons à répétition provoquées par un corps étranger resté dans le pneu.
Attention au montage sur jantes monobloc : ne forcez pas, vous risqueriez de casser les armatures métalliques.
Usure Chambres à air
La crevaison dépend de la qualité des routes que vous empruntez : le « zéro crevaison » ne peut pas être garanti. Des crevaisons répétées ne traduisent pas un défaut de qualité de la chambre à air.
Usure Plaquettes et disques de frein
Leur usure dépend de votre conduite et de votre terrain. Certains utilisateurs dépassent les 1 200 km, d'autres les usent bien plus vite selon leur style et le relief. Nous proposons sur le site des technologies offrant une meilleure longévité sans sacrifier le mordant, et nous recommandons les pièces d'origine pour préserver la fiabilité du système.
Un disque voilé est à remplacer à vos frais. Un disque est une plaque d'acier : il ne se voile pas seul lors d'un usage normal. En revanche, une surchauffe due à un freinage intensif peut le déformer, sans que la qualité du produit soit en cause. Un choc suffit également : restez attentif en descendant des trottoirs ou en posant la trottinette sur le flanc, dans un coffre ou ailleurs.
Usure Câbles de frein
Ils s'usent avec le temps, sous l'effet des frottements, des flexions liées à l'usage et de la rotation du guidon. La vitesse d'usure dépend de votre pratique quotidienne.
Usure Circuits hydrauliques
Ni leur usure ni leur purge ne sont couvertes. Cela concerne les poignées de frein, les gaines hydrauliques, les étriers et les suspensions hydrauliques.
Les joints peuvent se dégrader sous l'effet des échauffements, des surpressions, de l'humidité, de l'air présent dans l'huile ou d'un entretien mal réalisé, autant de facteurs qui altèrent les propriétés du fluide.
Usure Roulements de roue
Ils s'usent selon le kilométrage, mais aussi à la suite d'une chute, d'un choc ou d'une utilisation sous la pluie. Chaque dossier est étudié individuellement, en fonction des conditions d'utilisation constatées.
Usure Joints plastiques et caoutchouc
Leur vieillissement naturel n'est pas couvert.
Usure Batterie
Il faut distinguer le vieillissement, qui n'est pas couvert, de la défaillance, qui l'est. Une perte progressive d'autonomie relève de l'usure normale.
En cas de défaillance en revanche, contactez-nous pour faire valoir votre garantie.
Les situations exclues
Indépendamment de la pièce concernée, certaines circonstances font sortir l'intervention du cadre de la garantie.
Usage Modifications de la trottinette
Toute modification d'ordre électrique ou mécanique exclut la prise en charge. L'ajout d'accessoires qui complètent la trottinette sans la modifier n'est en revanche pas concerné.
Usage Câbles électriques endommagés
Les câbles extérieurs endommagés, écrasés, étirés ou dégradés ne sont pas couverts, et aucune intervention sous garantie ne peut avoir lieu tant qu'ils n'ont pas été remplacés par des câbles neufs.
Les causes les plus fréquentes : un remplacement de pneumatique mal maîtrisé, une chute, une descente de trottoir brutale, ou un guidon réglé trop haut qui tire en permanence sur les câbles et les connecteurs. Un peu d'attention sur ces points évite la grande majorité des refus.
Usage Utilisation intensive sous la pluie
Les usages ponctuels et les averses occasionnelles sont tolérés. Une exposition forte et répétée à la pluie peut en revanche motiver une exclusion, au vu des constatations techniques réalisées sur le produit.
Usage Usages non conformes
Prenez soin de votre produit : évitez les chutes et séchez la trottinette si une averse vous surprend. Les dégradations résultant d'une utilisation ou d'une manipulation non conforme à un usage personnel normal ne sont pas couvertes.
Entretien Erreurs de remontage
Veillez à remonter correctement votre produit : rondelles dans le bon sens, aucune huile ni graisse sur le système de freinage, attention au câble moteur lors d'un changement de pneumatique.
Utilisez des outils de qualité pour la maintenance plutôt que ceux fournis dans le carton, prévus pour la seule mise en service. Les vis et filetages endommagés ne sont pas couverts.
Réglage Paramètres LCD erronés
Certains paramètres modifient l'affichage de la vitesse ou du niveau de batterie, d'autres changent les conditions d'utilisation et peuvent provoquer un dysfonctionnement. Rassurez-vous : rien n'est endommagé et tout est réversible.
Comme il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, cela ne relève pas de la garantie. Signalez-le simplement à nos techniciens par mail ou téléphone : ils prendront quelques minutes pour vous aider à reconfigurer l'écran, gratuitement.
Casse Pièces cassées après un choc
Une casse peut survenir de plusieurs façons : accumulation de chocs, conditions d'utilisation difficiles, chute ou accident. Dans ces situations, la rupture résulte des contraintes subies par la pièce et non de la qualité du matériau.
Dossier Informations inexactes
En cas de communication de fausses informations ou de fausses preuves, notre service après-vente se réserve le droit d'annuler la garantie commerciale du produit.
Vous contestez un refus ?
Si vous estimez que le dysfonctionnement a été mal apprécié, ouvrez une réclamation. Le dossier est réexaminé par un second technicien.
[email protected]. Précisez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du problème constaté.
Cette garantie commerciale ne fait pas obstacle aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dont vous bénéficiez sans condition.