Formulaire de demande de réparation (hors garantie)

Informations relatives à ce formulaire :
Bienvenue sur le formulaire de demande de réparation. Ce formulaire est destiné aux produits vendus sur notre site internet, et pour les réparations qui ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. Ce formulaire propose des questions adaptatives et pertinentes à la résolution de votre problématique. Ce formulaire est volontairement long pour prendre en compte une grande majorité des données nécessaires à la résolution de votre dysfonctionnement. Cela permet également à notre service après vente de rester efficace et de limiter les délais d'immobilisation. Toute demande incomplète risque de générer un délais de traitement plus important. Nous vous recommandons de lire le formulaire en entier avant de commencer à le compléter, en effet, des photos et vidéos seront très probablement à joindre selon la problématique sélectionnée.. En raison des pièces jointes ainsi que des potentiels tests à effectuer qui sont nécessaires pour l'analyse votre problématique, il n'est pour ces raisons pas utile de prendre contact avec nous par téléphone sans avoir préalablement complété ce formulaire, nous permettant ainsi un meilleur suivi de votre demande.
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Êtes vous le premier propriétaire ?
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Partie 1
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Le produit a-t-il subit une chute ou un accident depuis son achat précédemment à votre panne ?
Partie 2
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Votre demande fait t'elle suite à une chute ou un accident avec le produit ?
Votre demande fait t'elle suite à une prise en charge par une assurance ?
Souhaitez-vous effectuer seulement un retour de pièce seule quand cela est possible afin de réduire vos coûts de réparation ?
Disposez-vous encore de la totalité des emballages d'origine ? (mousse/carton/polystyrène, etc...)
Information :
Pour un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de compléter tous les champs disponibles ci-dessous. En cas de non réponse, ces questions peuvent vous être demandées ultérieurement et l'analyse peut être un peu plus longue.
ER03/13 : Sentez-vous une résistance intermittente quand vous faites tourner la roue avec la main ?
ER03/13 : Le câble électrique en sortie de(s) moteur(s) est(sont) en bon état ? (N'hésitez pas à faire coulisser le ressort en sortie d'axe)

ER01/11 : Veuillez contrôler l'état les sorties de câbles en sortie d'axe du moteur en retirant le ressort de protection, ainsi que le reste du câble. Pouvez-vous nous dire s'ils sont en parfait état (non écorchés ou étirés) ? Veuillez également prendre une photo pour la suite de ce formulaire sous plusieurs angles (voir photo ci-dessous).

ER06 - Veuillez indiquer l'état de votre afficheur LCD. Pour la suite du formulaire, veuillez également prendre des photos nettes de la face avant, arrière et des bords de votre LCD ainsi que de l'erreur.
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ER04 - Veuillez nous indiquer si un des phares arrière (rouge) est allumé ou clignote quand vous ne pressez pas la poignée de frein (trottinette allumée). Veuillez pour la suite prendre une photo des phares arrière lorsque la trottinette est allumée si vous souhaitez un meilleur traitement de votre dossier.
ER04 : Sentez-vous une résistance intermittente quand vous faites tourner les roues motorisées avec la main ?
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ER02 : Veuillez vérifier la présence de l'aimant dans l'accélérateur, pour cela, veuillez actionner la gâchette d'accélération et vérifier que le rectangle argenté est bien présent (trottinette éteinte). Veuillez également prendre une photo de cette pièce si vous souhaitez que nous puissions vérifier.
ER02 - Veuillez indiquer l'état de votre afficheur LCD. Pour la suite du formulaire, veuillez également prendre des photos nettes de la face avant, arrière et des bords de votre LCD si vous souhaitez avoir notre analyse sur son état.
ER07 : Veuillez nous indiquer si :
ER07 : Veuillez contrôler l'état les sorties de câbles en sortie d'axe du moteur en retirant le ressort de protection, ainsi que le reste du câble. Pouvez-vous nous dire s'ils sont en parfait état (non écorchés ou étirés) ? Veuillez également prendre une photo pour la suite de ce formulaire sous plusieurs angles (voir photo ci-dessous) si vous souhaitez notre analyse.

ER07 - Veuillez indiquer l'état de votre afficheur LCD. Pour la suite du formulaire, veuillez également prendre des photos nettes de la face avant, arrière et des bords de votre LCD si vous souhaitez notre analyse sur ce point.
ER08 : Veuillez nous indiquer si les 2 roues tournent facilement avec la main.
ER08 : Veuillez nous dire si la trottinette fonctionne à nouveau après 20 mins de repos ?
ER00 - Veuillez nous indiquer si un des phares arrière (rouge) est allumé ou clignote quand vous ne pressez pas la poignée de frein (trottinette allumée). Veuillez pour la suite prendre une photo des phares arrière lorsque la trottinette est allumée si vous souhaitez que nous puissions vérifier.
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Alimentation : Si la trottinette se coupe à l'utilisation, peut-elle se rallumer en branchant le chargeur ?
Alimentation : La trottinette peut-elle rouler sur une courte distance ?
Chargement : La trottinette peut-elle s'allumer seule ?
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Chargement : Si le chargeur est vert quand vous branchez celui-ci, veuillez rouler 300m et remettrez ensuite la trottinette en charge. Le chargeur passe-t-il au rouge ou reste-t-il au vert ?
Allumage : Si la trottinette ne s'allume pas, peut-elle s'allumer avec le chargeur branché ?
Allumage : Si le LCD ne s'allume pas, l'écran présent au-dessus de votre contacteur à clé affiche une valeur ?
Allumage : Si le LCD ne s'allume pas, avec le contacteur à clé maintenue enclenché, veuillez appuyer en même temps sur le bouton d'allumage et le Klaxon (avec les phares enclenchés). Pouvez-vous nous dire si le klaxon ou la lumière avant fonctionne lorsque vous maintenez le bouton ?
Mécanique : Vous nous contactez pour :
URL de téléchargement :
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Actualiser le code
Vous nous confirmez que votre adresse email est correcte, sans erreur et que vous l'avez vérifiée. Vous comprenez qu'en cas d'erreur sur celle-ci, vous ne recevrez pas de réponse de nos services.
Vous nous confirmez que votre adresse postale est correcte, sans erreur et que vous l'avez vérifiée.
Vous prenez note que ce formulaire ne concerne pas une demande de garantie mais une demande de réparation à votre charge. Et qu'aucune prise en charge gratuite ne sera possible via ce formulaire.
En soumettant ce formulaire, j’accepte que les données saisies soient utilisées dans le cadre du traitement de ma demande de garantie, ainsi que pour toute raison utile à MOBYGUM.
 
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