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Veuillez compléter ce champ avec la référence de votre commande disponible sur votre facture ou dans votre espace client. La référence est composé de lettres en majuscule.

Veuillez indiquer dans ce champs la date d'achat inscrite sur votre facture. Si vous n'avez pas ou plus la facture, indiquez une date estimative.
Laissez vide si vous n'en avez aucune idée.

Si vous nous contactez pour un produit autre qu'une trottinette, veuillez cocher "non concerné".

Veuillez indiquer le numéro de série de votre produit. Celui-ci commence par "MG-" et se localise à l'avant de votre trottinette électrique (vers le système de pliage). En cas de doute, veuillez consulter votre manuel d'utilisation.

Si oui, veuillez indiquer les pièces remplacées, ainsi que les interventions effectuées.

Veuillez sélectionner la nature de votre dysfonctionnement ou votre problème.

Veuillez indiquer "Oui" si vous disposez de la totalité des emballages. Pour des emballages partiels, veuillez sélectionner "Non".

Veuillez sélectionner la bonne réponse.

Veuillez sélectionner la bonne réponse.

Veuillez être attentif, la moindre dégradation sur le câble peut entrainer des défaillances qui ne sont pas couvertes par la garantie.

Vous pouvez retrouver cette valeur au-dessus du contacteur à clé.

Vous retrouverez la valeur au-dessus du contacteur à clé. Si cela n'est pas possible car la trottinette ne veux pas avancer, veuillez l'indiquer.

Veuillez être attentif, la moindre dégradation sur le câble peut entrainer des défaillances qui ne sont pas couvertes par la garantie.

Veuillez sélectionner la bonne réponse.

Pour ce test, veuillez ne pas presser les poignées de frein.

Vous pouvez retrouverer cette valeur au dessus du contacteur à clé.

Vous retrouverez la valeur au dessus du contacteur à clé. Si cela n'est pas possible et la trottinette ne veux pas avancer, veuillez l'indiquer. Si vous n'avez pas de tension de coupure basse, veuillez l'indiquer.

Pour pouvoir naviguer dans les paramètres de votre LCD, veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation.

Vous pouvez retrouver cette valeur au dessus du contacteur à clé.

Pour pouvoir naviguer dans les paramètres de votre LCD, veuillez vous référer à votre manuel d'utilisation.

Si votre trottinette dispose de 2 ports de chargement, veuillez tester les 2 ports.

Ces vidéos et/ou photos seront à nous transmettre.

Notre service après vente sera en mesure d'évaluer d'un coup d'oeil si des pièces sont manquantes à votre dossier pour pouvoir le traiter avant téléchargement des pièces.

Il vous suffira ensuite de compléter ce champs avec le lien de téléchargement qui vous sera transmis par le site Swisstransfer. Notez que si des éléments sont manquants, cela pourra engendrer des retards dans la prise en charge de votre produit en raison d'une demande d'éléments complémentaires à fournir (vidéo, photos,etc...).

Veillez à être le plus complet et précis possible.

Veuillez indiquer les conditions d'apparition de votre problématique, comme le type de route (goudronnée, chemin, sable, etc...), après un dos d'âne ou un trottoir, si cela est arrivé dans une pente ou en descente, au démarrage, arrivé à un feu rouge, après une certaine distance, après certaines conditions climatiques (pluie, chaleur,...), etc.

Filtre anti-robot : Veuillez recopier ce que vous voyez à l'identique